Was ist ein Fulfillment-Dienstleister?

Fulfillment Dienstleister sind Unternehmen, die sich um Aufgaben, welche rund um den Versand und Rückversand von Waren anfallen, kümmern. Das heißt, Fulfillment Dienstleister übernehmen vielfältige Aufgaben für einen Händler. Je nach Vereinbarung mit dem Händler kümmern sie sich von der Lagerhaltung über die Bestellungsannahme bis zum Kundenservice und der Retourenabwicklung um jeden Schritt in der Logistik. Diese Aufgaben sind wichtig, bringen jedoch kein Geld. Sie kosten Geld. Durch die Übernahme dieser Aufgaben in der Logistik durch einen Dienstleister haben Händler freie Ressourcen, um sich auf ihr Kerngeschäft, das Marketing oder auf die Sortimentserweiterung konzentrieren zu können.

Welche Vorteile bringt die Auslagerung des Fulfillments für Händler?

Zufriedene Kunden, die bei einem Händler eine positive Kauferfahrung machen konnten, sind das wichtigste Kapital für einen Onlinehändler. Durch eine Auslagerung der Logistik können sich Händlerinnen und Händler im E-Commerce zu 100 % auf ihre Kunden und deren Bedürfnisse konzentrieren.

Durch die Auslagerung der Logistik können Unternehmen ohne großen Aufwand ihren Kundinnen und Kunden eine breitere Auswahl an Transport-Dienstleistern anbieten. Dadurch steigt das Vertrauen in den Händler. Wenn ein professioneller und erfahrener Dienstleister gewählt wird, hat dies einen sehr positiven Einfluss auf die User Experience. Die Ware wird pünktlich und ordentlich verpackt geliefert.

Und eine positive User Experience ist die vielleicht wichtigste Grundlage dafür, dass Kunden im Onlinehandel zu einem bestimmten Unternehmen zurückkommen und erneut einkaufen. Selbst wenn die gekauften Produkte einmal nicht gefallen sollten und zurückgeschickt werden, bleibt eine positive Einkaufserfahrung. Und diese ist für die Zukunft sehr wichtig. Kundinnen und Kunden werden mit anderen über dieses positive Erlebnis sprechen.